Verzending & Bezorging

We doen er alles aan om jouw bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk bij je thuis te bezorgen. Hieronder vind je alle informatie over verzending, levering en het ontvangen van je pakket.

Levertijd

  • Bestellingen worden meestal binnen 1 tot 3 werkdagen verzonden (in vakanties of rondom feestdagen duurt dit langer, houd daar rekening mee)
  • Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackinglink per e-mail
  • Mocht je 7 dagen na bestelling nog geen trackinglink hebben ontvangen, mail ons dan op customerservice@crispsheets.com 

Pre-orders
Soms bieden we producten aan als pre-order. Dit betekent dat het product nog niet op voorraad is, maar alvast besteld kan worden.

  • De verwachte verzenddatum staat altijd vermeld op de productpagina en op de Pre-order Info & Update pagina vind je alle informatie rondom je pre-order
  • Je bestelling wordt verzonden zodra het product beschikbaar is
  • Bestel je een pre-order samen met andere items? Dan wordt de bestelling in één keer verzonden wanneer alles compleet is
  • Wil je andere items eerder ontvangen? Plaats dan aparte bestellingen

Verzending & bezorging
Wij werken samen met betrouwbare verzendpartners:

  • Verzending via DHL, DPD en GLS
  • Buiten Europa wordt verzonden met DHL Express

Na verzending ontvang je een track & trace code, zodat je jouw pakket eenvoudig kunt volgen. Blijf de link in de gaten houden voor de laatste informatie, wij zien dezelfde informatie als jij.

> Niet thuis bij bezorging?

  • De bezorger probeert het pakket opnieuw te leveren (meestal de volgende dag)
  • Lukt het de tweede keer niet? Dan ontvang je bericht
  • Je kunt het pakket vervolgens ophalen bij een afhaalpunt in de buurt

> Pakket niet ontvangen?
Dat is natuurlijk erg vervelend, we helpen je graag verder.

  • Neem binnen 14 dagen na de aangegeven bezorgdatum contact op via: customerservice@crispsheets.com  
  • Vermeld duidelijk je ordernummer en het probleem
  • Wij starten zo snel mogelijk een onderzoek bij de bezorgpartij

! Let op:

  • Meldingen die later dan 14 dagen na de bezorgdatum worden gedaan, kunnen helaas niet meer in behandeling worden genomen
  • De bezorgpartij kan dan geen onderzoek meer starten
  • Het is daarom belangrijk om dit zo snel mogelijk te melden
  • In veel gevallen kan de bezorgpartij aantonen dat het pakket wél is afgeleverd (bijvoorbeeld met een afleverbewijs), maar daarna is verdwenen, bijvoorbeeld door diefstal uit een tuin of gedeelde ruimte. In deze situaties kunnen zowel de bezorgpartij als Crisp Sheets geen verantwoordelijkheid nemen en kunnen wij geen vervangend pakket aanbieden.

Verzendkosten
De verzendkosten zijn afhankelijk van het land:

  • Nederland
    > Gratis verzending vanaf €150
    > €5/€6 bij bestellingen onder €150
  • Europa (EU)
    > €10 – €20 per bestelling
  • Buiten Europa
    > Vanaf €40 per bestelling
    > Houd rekening met het volgende: eventuele invoerrechten en belastingen zijn voor eigen rekening. Wij halen de VAT TAX bij het totaal bedrag er voor je vanaf.

Let op: sommige grotere of specifieke producten worden alleen binnen de EU verzonden.

Ontvangst van je bestelling

  • Het risico van schade of verlies ligt bij ons tot het moment van levering
  • Controleer je bestelling bij ontvangst
  • Is er iets mis (beschadigd of incompleet)? Neem dan zo snel mogelijk contact op met customerservice@crispsheets.com 

Belangrijke informatie

  • Alle prijzen zijn inclusief btw
  • Je ontvangt altijd een bevestiging en tracking per e-mail
  • Bestellingen worden zoveel mogelijk in één zending geleverd

Vragen?
Heb je nog vragen over je bestelling, verzending of levering?
 Neem gerust contact op via: customerservice@crispsheets.com