Retourneren & Ruilen

Retourneren is eenvoudig. Ben je niet tevreden met je aankoop? Dan heb je 14 dagen om je Crisp Sheets bestelling te retourneren.

Retourtermijn en terugbetaling

  • Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling (of na ontvangst van het laatste item bij deelleveringen)
  • Terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 dagen na inspectie
  • Bij een volledige retour ontvang je ook de standaard verzendkosten terug
  • Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald

Indien het product in waarde is verminderd door gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen, ben je zelf aansprakelijk voor deze waardevermindering.

Ruilen

Wij bieden geen ruilen aan.

Belangrijk: Controleer je product vóór retourneren

Controleer je product altijd zorgvuldig voordat je het terugstuurt.

Wij accepteren geen retouren van:

  • Gewassen producten
  • Producten met dierenharen
  • Producten met een nare geur (dit duidt op gebruik)
  • Producten zonder aangehecht barcodekaartje

Belangrijke informatie over het barcodekaartje:
Aan elk product zit een barcodekaartje bevestigd met een zwart pinnetje. Het is niet mogelijk dat een product zonder dit kaartje is verzonden, omdat elk product eerst gescand moet worden voordat het verwerkt en verzonden kan worden.

> Als er geen barcodekaartje aan het product zit, kan het product niet op die manier naar jou zijn verzonden.

Wat te doen als je geen barcodekaartje meer hebt:

Valt jouw product onder één van bovenstaande situaties? Stuur het dan niet direct terug.

  1. Maak duidelijke foto’s als bewijs
  2. Stuur een e-mail naar customerservice@crispsheets.com
  3. Wacht op verdere instructies van ons team

Mocht het item toch worden geretourneerd zonder ons gemaild te hebben en niet voldoen aan de bovenstaande voorwaarden, dan kunnen wij de retourkosten niet vergoeden.

> Retourneren binnen de EU

Stappen:

  1. Controleer eerst je product aan de hand van de bovenstaande punten, zie kopje hierboven: Belangrijk: Controleer je product vóór retourneren
  2. Ga naar: https://crisp-sheets.returnless.com/en
  3. Vul je ordernummer en e-mailadres in
  4. Maak je retour aan
  5. Betaal voor je retourlabel (retourkosten zijn voor eigen rekening)
  6. Verpak het product in de originele Crisp Sheets verpakking of een andere kartonnen doos zonder beschadigingen (GEEN plastic zak of verpakking)
  7. Verstuur je retour

Voor vragen kun je contact opnemen via: customerservice@crispsheets.com

> Retourneren buiten de EU

Stappen:

  1. Controleer eerst je product aan de hand van de bovenstaande punten, zie kopje hierboven: Belangrijk: Controleer je product vóór retourneren
  2. Verpak het product in de originele Crisp Sheets verpakking of een andere kartonnen doos zonder beschadigingen (GEEN plastic zak of verpakking)
  3. Voeg een briefje toe met de volgende gegevens:
    • Naam
    • Adres
    • Ordernummer
    • Productnamen en maten

  4. Verstuur je pakket naar:

    De PakkettenFabriek / Crisp Sheets
    Turbineweg 21
    2371 DV Roelofarendsveen
    Nederland

Retourkosten zijn voor eigen rekening.

Defect of beschadigd product

Is je product defect of beschadigd?

  1. Meld dit binnen 48 uur na ontvangst
  2. Stuur een e-mail naar customerservice@crispsheets.com
  3. Voeg duidelijke foto’s en een omschrijving toe

Wij helpen je vervolgens met de juiste retourprocedure.

Retouradres

De PakkettenFabriek / Crisp Sheets
Turbineweg 21
2371 DV Roelofarendsveen
Nederland