Retourneren

Retourneren is eenvoudig. Ben je niet tevreden met je aankoop? Dan heb je 14 dagen om je Crisp Sheets bestelling te retourneren.

Retourtermijn en terugbetaling

  • Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling (of na ontvangst van het laatste item bij deelleveringen)
  • Terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 dagen na ontvangst
  • Bij een volledige retour ontvang je ook de standaard verzendkosten terug
  • Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald

Indien het product in waarde is verminderd door gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen, ben je zelf aansprakelijk voor deze waardevermindering.

Ruilen

Wij bieden geen ruilen aan.

Belangrijk: Controleer je product vóór retourneren

Controleer je product altijd zorgvuldig voordat je het terugstuurt.

  • Producten die zijn gewassen of duidelijk intensief gebruikt kunnen leiden tot een vermindering van het terug te betalen bedrag.

  • Indien het product niet meer verkoopbaar is door gebruik dat verder gaat dan nodig is (bijv. dierenharen, nare geur, barcode-kaartje ontbreekt, stoffen zak ontbreekt etc.) om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kunnen wij een passende waardevermindering in rekening brengen. 

  • Dekbedovertrek sets dienen compleet te worden geretourneerd.

Belangrijke informatie over het barcodekaartje:
Aan elk product zit een barcodekaartje bevestigd met een zwart pinnetje. Het is niet mogelijk dat een product zonder dit kaartje is verzonden, omdat elk product eerst gescand moet worden voordat het verwerkt en verzonden kan worden.

> Als er geen barcodekaartje aan het product zit, kan het product niet op die manier naar jou zijn verzonden.

Wat te doen als je geen barcodekaartje meer hebt:

Valt jouw product onder één van bovenstaande situaties? Stuur het dan niet direct terug.

  1. Maak duidelijke foto’s als bewijs
  2. Stuur een e-mail naar customerservice@crispsheets.com
  3. Wacht op verdere instructies van ons team

Wanneer een geretourneerd product niet voldoet aan de wettelijke retourvoorwaarden of sprake is van waardevermindering door verdergaand gebruik dan noodzakelijk, kan dit gevolgen hebben voor de hoogte van de terugbetaling.

> Retourneren binnen de EU

Stappen:

  1. Controleer eerst je product aan de hand van de bovenstaande punten, zie kopje hierboven: Belangrijk: Controleer je product vóór retourneren

  2. Maak en bewaar twee foto's: 

    1) een foto van de binnenkant van het pakket waar het label(s) aan het item(s) zichtbaar op te zien is

    2) een foto van het goed verpakte pakket

    Deze foto's moeten wij kunnen opvragen als er problemen zijn met jouw retour.

  3. Ga naar: https://crisp-sheets.returnless.com/en
  4. Vul je ordernummer en e-mailadres in
  5. Maak je retour aan (soms duurt het een paar dagen voordat je aanvraag goedgekeurd is omdat je buiten de retourtermijn retourneert, dit is geen probleem. Wacht rustig af!)
  6. Betaal voor je retourlabel (retourkosten zijn voor eigen rekening)
  7. Verpak het product in de originele Crisp Sheets verpakking of een andere kartonnen doos zonder beschadigingen (GEEN (plastic) zak of zwakke verpakking)
  8. Verstuur je retour

Voor vragen kun je contact opnemen via: customerservice@crispsheets.com

> Retourneren buiten de EU

Stappen:

  1. Controleer eerst je product aan de hand van de bovenstaande punten, zie kopje hierboven: Belangrijk: Controleer je product vóór retourneren
  2. Voeg een briefje toe met de volgende gegevens:
    1. Naam
    2. Adres
    3. Ordernummer
    4. Productnamen en maten

  3. Maak en bewaar twee foto's: 

    1) een foto van de binnenkant van het pakket waar het label(s) aan het item(s) zichtbaar op te zien is

    2) een foto van het goed verpakte pakket

    Deze foto's moeten wij kunnen opvragen als er problemen zijn met jouw retour.

  4. Verpak het product in de originele Crisp Sheets verpakking of een andere kartonnen doos zonder beschadigingen (GEEN (plastic) zak of zwakke verpakking)

  5. Verstuur je pakket naar:

    De PakkettenFabriek / Crisp Sheets
    Turbineweg 21
    2371 DV Roelofarendsveen
    Nederland

Retourkosten zijn voor eigen rekening.

Defect of beschadigd product

Is je product defect of beschadigd?

  1. Meld een defect of transportschade zo snel mogelijk na ontvangst zodat wij je snel kunnen helpen.
  2. Stuur een e-mail naar customerservice@crispsheets.com
  3. Voeg duidelijke foto’s en een omschrijving toe

Wij helpen je vervolgens met de juiste retourprocedure.

Retouradres

De PakkettenFabriek / Crisp Sheets
Turbineweg 21
2371 DV Roelofarendsveen
Nederland